Un salarié sur cinq est aidant. Pourtant, dans les organisations, ces situations restent encore largement invisibles jusqu’à l’épuisement. Pour aider collectivités, administrations et établissements publics à mieux repérer et accompagner les agents aidants, AG2R La Mondiale pôle Fonctions Publiques a déployé avec Nouveau Souffle un vaste programme national de sensibilisation et de formation.
« Savoir détecter et accompagner un aidant, maintenir les aidants dans la dynamique de l’équipe malgré la charge émotionnelle, mentale et physique, c’est un gage de bon fonctionnement du service et de qualité de vie au travail pour tous. » Pour Audrey Genre, responsable Santé Sécurité Prévention chez AG2R La Mondiale, accompagner les aidants est devenu un véritable enjeu de fonctionnement des organisations.
Déjà partenaire du groupe, l’association Nouveau Souffle a été sollicitée entre novembre 2024 et mars 2025 pour construire et animer un programme national de sensibilisation et de formation auprès des collectivités, administrations et SDIS adhérents au pôle Fonctions Publiques.
L’objectif n’était pas seulement de s’adresser seulement aux agents aidants eux-mêmes, mais de sensibiliser l’ensemble de l’écosystème professionnel : équipes RH, assistantes sociales, managers, collègues et agents.. Car dans les organisations, l’aidance reste encore difficile à identifier. Beaucoup d’agents concernés n’osent pas parler de leur situation, par peur d’être perçus comme moins disponibles ou moins investis dans leur travail.
Avec cette conviction partagée dès le départ, que résume Franck Delavigne, directeur de projet chez AG2R La Mondiale : « Chaque manager est déjà, ou sera prochainement, concerné par des collaborateurs devenus des aidants. Parvenir à les détecter et à les accompagner est non seulement une nécessité humaine mais aussi organisationnelle et économique. »
Sensibiliser toute la chaîne
Le programme a été construit dans une logique progressive et systémique. Les équipes RH ont d’abord été mobilisées, puis les assistantes sociales, puis les managers. Des webinaires spécifiques ont également été proposés directement aux agents aidants ainsi qu’aux collègues de travail, un angle encore rarement abordé dans les dispositifs de sensibilisation.
Au total, cinq conférences ont permis de poser les bases : qui sont les proches aidants, comment les repérer, quelles aides et quels droits existent, comment ouvrir le dialogue dans un cadre professionnel. Quatorze ateliers en petits groupes sont ensuite venus prolonger le travail à partir de situations concrètes rencontrées sur le terrain.
L’ensemble des sessions a été déployé en visioconférence afin de permettre la participation de collectivités et structures réparties sur tout le territoire.
L’idée n’était pas de proposer un discours théorique, mais de donner des repères immédiatement mobilisables. Comment aborder le sujet avec un collaborateur ? Comment repérer des signes de fatigue ou de surcharge ? Comment soutenir un collègue aidant sans se substituer à lui ? Comment préserver la cohésion d’équipe lorsque la charge de travail devient inégalement répartie ?
Les ateliers ont permis aux participants de partager leurs expériences, d’échanger entre pairs et de construire des réponses adaptées à leurs réalités professionnelles.
Les managers en première ligne face aux aidants
Ce qui a particulièrement marqué les équipes d’AG2R à l’issue du programme, c’est l’engagement de publics qu’elles n’attendaient pas forcément sur ces sujets.
« Les sessions ont été jugées porteuses, y compris pour des managers venus plus par curiosité que par conviction », raconte Audrey Genre. « Cela a permis de partager des expériences et de découvrir des moyens complémentaires pour détecter et accompagner les aidants. Cela a aidé à mûrir le débat dans certaines collectivités, et donc contribué à faire avancer la prise en compte de ce qui est aujourd’hui un enjeu sociétal. »
Les managers ont d’ailleurs représenté le groupe le plus important du programme. Souvent en première ligne face aux difficultés rencontrées par les agents aidants, ils se retrouvent régulièrement démunis : comment réagir face à un collaborateur épuisé ? Jusqu’où adapter l’organisation du travail ? Comment maintenir le collectif sans créer de tensions dans l’équipe ?
Le programme leur a apporté des outils très concrets : repérer les signaux faibles, ouvrir une discussion, orienter vers les bons interlocuteurs, ajuster l’organisation lorsque cela est possible, ou encore mieux communiquer autour de ces situations.
Prolonger l’accompagnement
Le dispositif ne s’arrêtait pas aux conférences et ateliers. Les agents aidants pouvaient également accéder directement aux groupes d’entraide, ateliers thématiques et coachings proposés par Nouveau Souffle au grand public, grâce notamment au soutien d’AG2R dans le cadre de l’Action Sociale Agirc-Arrco.
Pour AG2R La Mondiale, cette continuité était essentielle : permettre aux agents de trouver des espaces de soutien, mais aussi donner aux organisations des clés concrètes pour faire évoluer leurs pratiques.
Partenaire d’employeurs publics et privés, Nouveau Souffle développe depuis plusieurs années des dispositifs de sensibilisation, de formation et d’accompagnement adaptés aux réalités des aidants et des organisations : conférences, ateliers, groupes d’entraide, coaching individuel ou accompagnement des managers et équipes RH.
Franck Delavigne souligne également ce qui a rendu le partenariat particulièrement efficace : une très bonne connaissance du sujet, une capacité d’adaptation aux spécificités de la démarche d’AG2R La Mondiale, ainsi que des outils gratuits mis à disposition sur le site de l’association pour permettre aux participants de prolonger la réflexion.
Dans les organisations, la question des aidants n’est plus un sujet périphérique. Elle devient progressivement un enjeu de fonctionnement collectif, de prévention et de qualité de vie au travail.
